Ressources compl?mentaires

Lexique et rep?res pour naviguer dans Cielor?via

Cette page rassemble les d?finitions des termes cl?s employ?s par le service et des points de rep?re pour mieux comprendre le fonctionnement du centre d'information.

Pourquoi ce lexique

Les termes employ?s dans un centre d'information num?rique peuvent pr?ter ? confusion lorsqu'ils sont issus du domaine technique ou administratif. Ce lexique vise ? clarifier les expressions utilis?es sur cieloruvia.com afin que chaque utilisateur puisse se rep?rer sans ambigu?t?, quelle que soit sa familiarit? avec ce type de service.

Centre d'information: Espace num?rique regroupant et organisant des informations relatives ? un service. Le centre d'information Cielor?via pr?sente les fonctions disponibles, oriente les utilisateurs et traite les demandes re?ues.
Consultation structur?e: Mode d'acc?s ? l'information dans lequel le contenu est pr?sent? selon une organisation th?matique ou hi?rarchique. La consultation structur?e facilite la localisation rapide d'une information sans n?cessiter une lecture exhaustive.
Demande d'acc?s: Formulaire ou message adress? ? l'?quipe Cielor?via pour obtenir un acc?s ? une section restreinte ou pour solliciter une assistance sp?cifique. Chaque demande d'acc?s est examin?e individuellement.
Organisation de l'information: Processus de classement et de structuration des donn?es et contenus disponibles afin de les rendre lisibles et navigables. Sur Cielor?via, l'organisation de l'information est assur?e par l'?quipe et par des composants num?riques int?gr?s au service.
Assistance num?rique: Ensemble de composants logiciels int?gr?s au service pour faciliter la pr?sentation et l'organisation des informations. L'assistance num?rique ne remplace pas le jugement de l'utilisateur et ne prend pas de d?cisions ? sa place.
Traitement de demande: S?quence par laquelle une demande re?ue par l'?quipe Cielor?via est lue, ?valu?e et trait?e en vue d'une r?ponse. Le traitement peut inclure une demande de pr?cisions si les informations fournies sont insuffisantes.
Section restreinte: Partie du service n?cessitant une demande pr?alable pour y acc?der. Les sections restreintes ne sont pas index?es et ne sont pas accessibles sans validation de l'?quipe.
Ressource de r?f?rence: Document ou page du centre d'information apportant des explications g?n?rales sur le service, ses fonctions ou ses conditions. Les ressources de r?f?rence incluent les pages Aper?u, Fonctions, D?tails, et les documents l?gaux.
P?rim?tre du service: Ensemble des fonctions et informations que Cielor?via s'engage ? proposer. Le p?rim?tre est d?crit dans les pages Aper?u et D?tails et peut ?voluer ? mesure que le service se d?veloppe.

Je veux comprendre le service

Commencez par la page Aper?u. Elle pr?sente le p?rim?tre du service, ce que vous pouvez consulter et les limites du centre d'information.

Je cherche une fonction pr?cise

Consultez la page Fonctions. Chaque fonction est d?crite avec son usage et son mode de fonctionnement.

Je veux soumettre une demande

Acc?dez ? la page Contact pour remplir le formulaire de demande. Pr?cisez votre besoin aussi clairement que possible.

J'ai une question sur la confidentialit?

La politique de confidentialit? explique quelles informations sont collect?es et comment elles sont utilis?es.

Je veux conna?tre les conditions

Les conditions d'utilisation d?crivent les r?gles applicables ? la consultation du site et ? l'utilisation du formulaire de contact.

Je veux des pr?cisions techniques

La page D?tails apporte des explications suppl?mentaires sur le fonctionnement et les limites du service.